Home » Nieuws » Doe mee met onderzoek toegankelijkheid NS

Doe mee met onderzoek toegankelijkheid NS

vrijdag 5 april 2013Reizen met de trein kan voor slechthorende en dove mensen lastig zijn. Reist u wel eens met de trein en stuit u daarbij op problemen? Of reist u niet met het openbaar vervoer omdat u obstakels ervaart? De NS wil graag weten wat uw ervaring is met het reizen per trein.

Doe mee met onderzoek toegankelijkheid NSDe NS wil dat reizigers met een beperking zoveel mogelijk zelfstandig met de trein kunnen reizen. Daarom doet de NS, in samenwerking met de CG-Raad, onderzoek naar de huidige problemen van treinreizigers met een beperking. De NS wil weten in hoeverre mensen met een beperking gebruik maken van de trein, hoe zij de dienstverlening van NS ervaren, welke hindernissen zij ondervinden en op welke punten het gewoon goed gaat.

Het NS-onderzoek richt zich op mensen met een visuele beperking, een auditieve beperking en een motorische beperking. Uw deelname aan dit onderzoek helpt om het reizen met de trein voor mensen met een beperking te verbeteren. Invullen van de vragenlijst duurt ongeveer 15 minuten. Deelname is anoniem.

Ga hier naar de vragenlijst

De vragenlijst is ruim opgezet. Voor doven en slechthorenden kunnen -afhankelijk van de eigen situatie- onder andere deze elementen van toepassing zijn:
- omroepberichten zijn niet altijd van goede geluidskwaliteit + zijn niet altijd ook nog eens in tekst omgezet op de informatieschermen
- informatieschermen zijn soms stuk, staan niet aan of geven foutieve informatie
- aanvraag restitutie bij vergeten uitchecken OV-chipkaart moet bij de NS telefonisch. Er is geen claimformulier zoals bij andere vervoerders.
- communicatie met anderen is vaak lastig (personeel NS of winkeliers op het station, andere reizigers op de trein, klantenservice, bus- en taxibestuurders, ...)


Bron: CG-raad

© 2020 Soap & Signaal